سياسة الاستبدال والاسترجاع
- متجر ماس يحرص على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
- الفترة الزمنية لحل أي مشكلة يواجهها العميل تتراوح بين 3-5 أيام عمل في نفس مدينة المتجر، و 5-10 أيام عمل خارج مدينة المتجر.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام, بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود عيب مصنعي (يتحمل العميل تكاليف الشحن)
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله, يتم التواصل مع العميل من أجل استبداله بمنتج آخر في حال رغبة العميل.
- في حالة تقدم المشتري بطلب استرجاع المنتج لن يتم استرجاع رسوم الشحن لأنه سبق تحصيلها من قبل شركة الشحن وبذلك سوف نقوم برد مبلغ المنتج فقط.
- في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبه من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
- يتم استرجاع المبالغ عن طريق حوالة بنكية الى مصرف الراجحي أو لأحد البنوك السعودية الأخرى خلال 5 أيام عمل ( نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط مخصوم منه رسوم الدفع الالكترونية)
عدم إستلام الطلب:
- نسعى جاهدين لتوصيل المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن، لكن في حال رغب العميل بعدم إستلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر بحسب سعر بوليصة الشحن.
سياسة الضمان:
- كفر ماس الشفاف مضمونة على أي تغير ملحوظ في لون الكفر لمدة سنة (يتحمل العميل رسوم الشحن)
- جميع المنتجات الالكترونية مضمونة لمدة سنتين من تاريخ الشراء ويحق للعميل استبدال المنتج في حال العيوب المصنعية.
- للتواصل ـ واتساب فقط: 0501187675
الايميل: [email protected]
